Howard Schultz
Bugün sizlere Starbucks’ın bugünkü haline gelmesine sebep Howard Schultz’ un hikayesini anlatmak istiyorum.
Howard Schultz kimdir bir tanıyalım bakalım?
Schultz Fakir bir ailenin en büyük evladı olarak dünyaya gelmiştir. Okul hayatı boyunca okul masraflarını çalışarak karşılamıştır. Brooklyn de hayata merhaba diyen Schultz Seattle’da hayatı tamamen değişiyor. 1975 yılında Michigan Üniversitesi’nden mezun olan Schultz çok büyük zorluklarla üniversiteyi bitirir. Daha sonra New York’ta Bir şirkette satış temsilciliği yapmaya başlar ve pazarlamacılık deneyimini arttırır.
İsveçli Hammerplast şirketinde çalışma hayatını sürdüren Schultz buradaki işi ile birlikte kahveye olan tutkusu başlıyor. Böylelikle Starbucks hayatına giriyor. Starbucks’ın ilk kurucuları 4 tane Starbucks dükkanda sahip ve müşteri ilişkileri konusunda en iyi kahve deneyimlerinin yaşatılması prensibiyle işlerini sürdürmektedirler. Schultz un hayatına kahve bir ara ziyaret etmiş oldu Starbucks dükkanında değişik kahve aroması ile tanışır. Starbucks’ın ortakları ile tanışan Schultz bu ekibin bir parçası haline gelmek için çok uğraş verir.
Schultz Çok Israrcı Tuttuğunu Koparır
Starbucks’ın ilk kurucuları biraz tutucu olmaları sebebiyle bu işe ilk başlarda sıcak bakmadılar. Ama sonunda Schultzun ısrarlarına dayanamayan kurucuları Schultzu pazarlamadan sorumlu olarak ise alırlar.
Büyük bir girişimci ruhuyla Schultz Starbucks ile tanıştığı ilk günden beri iyi kahvenin sadece bu bölgede kısıtlı kalmaması gerektiğini düşünüyor. Özellikle Amerika’daki herkesin bu tadı bilmesi gerektiğinin planlarını yapıyor. Bir gün İtalya’da iş gezisine giden Howard Schultz expressonun tadını keşfeder. Bu lezzeti mutlaka Starbucks’ta müşterilere sunmayı hedefler.
Ancak kurucular tarafından bu husus kabul edilmez. Bunun üzerine Schultz Starbucks ayrılarak kendi şirketini kurmaya karar verir. Tamamen reklamsız ve müşteri deneyimi ile 3 farklı noktada kahve dükkanı açar. 1987 yılında Starbucks ortakları şirketi satmaya karar verir. Howard Schultz 4 milyon dolar karşılığında Starbucks satın alır.
1987 ile 1997 yılları arasında reklam yatırımı yapar. Bu yatırımdaki amaç ise sadece geniş kitlelere ulaşmak ve müşterilerini memnun etmeyi tercih etmişlerdir.
Starbucks’ın her zaman en önce hedefi çalışanları ile müşteriler arasında güzel bir iletişim bağı kurmak olmuştur.
Muhteşem bir pazarlama taktiği ile çalışanlarına vermiş olduğu değer ile ve müşterilerinin bağlılığı ile sadece iyi kahve sloganıyla yoluna devam etmiş olan Starbucks neden bu kadar çok sevdiğinizi böylelikle anlamışsınızdır.
